Der Logistikmarkt wird immer dynamischer. So kommt es zu kürzeren Produktlebenszyklen mit wachsenden Anforderungen an eine markt- und kundengerechte Entwicklung des Produktportfolios. Der Innovationsdruck für die Unternehmen steigt und es wird immer schwieriger, wirklich neue und vom Markt akzeptierte Produkte hervorzubringen. Das wesentliche Unterscheidungsmerkmal zum Wettbewerb bleibt häufig nur noch der Preis.
In diesen Zeiten gilt es, die Akzeptanz der Produkte im Markt kontinuierlich zu überprüfen und erfolgversprechende Innovationspotenziale auf Basis der Kundenanforderungen zu erschließen.
Unterstützung des Produktentwicklungsprozesses durch Marktforschung
Lufthansa Cargo wird beim Produktentwicklungs- und Innovationsprozess durch die PbS AG unterstützt. Grundlage bildet dabei eine jährlich stattfindende Befragung von ca. 600 Spediteuren, Integratoren und weiteren luftfrachtversendenden Unternehmen in den 17 wichtigsten Luftfrachtmärkten Europas, Amerikas und Asiens.
Im Rahmen dieser Studie werden für die wichtigsten Produkte im Lufthansa Cargo Portfolio alle relevanten Marktindikatoren erhoben (u.a. Bekanntheit, Nutzung, Bewertung der Leistungsstandards). Ziel ist dabei die Ermittlung der von den Kunden wahrgenommenen Angebotsschwächen und daraus resultierend die Weiterentwicklung des Produktportfolios. Von besonderer Bedeutung ist dabei auch immer der Vergleich mit den Leistungsstandards der wichtigsten Wettbewerber in den einzelnen Märkten.
Die Ergebnisse der aktuell durchgeführten Portfoliostudie für 2006 bestätigen dabei, dass die von Lufthansa Cargo in der jüngeren Vergangenheit eingeleiteten Produktentwicklungsmaßnahmen vom Markt grundsätzlich begrüßt werden:
Bei allen Produkten (inkl. der Standard- und der Expressfracht sowie den Spezialprodukten) gehören die Lufthansa Cargo Angebote zu den Qualitätsführern. Die Produktstandards entsprechen in den allermeisten Märkten den Anforderungen und Wünschen der Kunden und sind im Wettbewerb mit den übrigen Marktführern konkurrenzfähig.
Dr. Jörg Andriof, Head of Network & Product Development, Lufthansa Cargo AG: „Die Portfoliostudie ist seit vielen Jahren eine Grundlage für das markt- und kundenorientierte Management des Produktportfolios der Lufthansa Cargo AG. Sie hilft nicht nur bei der Identifikation von Produktschwächen aus Kundensicht in den für uns wichtigsten Märkten, sondern ermittelt darüber hinaus auch die Chancenpotenziale für die zukünftige Entwicklung unserer Angebote. Die PbS AG unterstützt uns bei diesem Prozess mit hochentwickelten Datenerhebungs- und Analyseleistungen, maßgeschneiderten Lösungskonzepten und Umsetzungsempfehlungen“.
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