Mensch und Medien im Wandel der Kommunikation
Mobilfunk-TV, Breitband, internetfähige Endgeräte- das sind nur einige Aspekte zum derzeit so häufig gebrauchten Schlagwort Konvergenz.
Doch was verbirgt sich dahinter? Konvergenz ist als Verwischung von Branchengrenzen zu sehen. Im Rahmen dieses Wandels verbinden sich die bestehenden, ursprünglich weitgehend unabhängig voneinander operierenden Branchen Telekommunikation, Internet und Medien.
Mit diesem Wandel gehen nicht nur Veränderungen von Produkt- eigenschaften durch neue Technologien (Produktkonvergenz) einher. Der Konvergenzprozess läuft erheblich differenzierter und auf verschiedenen Ebenen ab, wie etwa bei Infrastrukturen, Hardware oder Content.
Durch den Konvergenzprozess ergeben sich für die beteiligten Unternehmen Chancen und Risiken zugleich.
Konvergenz eröffnet neue Absatzmärkte, neue Kommunikationswege und neue Geschäftsmodelle. Diese neuen Wege stellen für die Unternehmen häufig immer noch „Neuland“ dar. Und: Durch neue Möglichkeiten der Kommunikation ändern Geschäftsprozesse und können im Falle einer Kannibalisierung auch eine Bedrohung der angestammten Märkte darstellen.
Die klassischen Markteintrittsbarrieren im konvergenten Umfeld sinken durch die abnehmende Branchenabgrenzung. Gleichzeitig steigt die Wettbewerbsintensität durch Globalisierung und Know-How-Transport.
In einer konvergierenden Welt kann der Wunsch „Alles aus einer Hand“ wahr werden. Auf der anderen Seite wird die mangelnde Transparenz in Kombination mit der Angebotsfülle für den Konsumenten zur „Qual der Wahl“.
Consumer Insights stellen deshalb eine notwendige Bedingung für erfolgreiche Unternehmensstrategien und deren operative Umsetzung dar. Bedarf besteht einerseits darin, Insights zu Anforderungen, Wechselbarrieren und Preissensibilitäten zu gewinnen, andererseits darin, Lebensweltbetrachtungen, Nutzungsgewohnheiten und Motive zu den wirklichen Bedürfnissen der Zielgruppen zu ermitteln.
Die Marktforschung und Beratung in den Kommunikationsmärkten unterstützt die Unternehmen darin, den Übergang zu neuen Geschäftsmodellen erfolgreich zu managen.
Neue Mechanismen bezüglich Loyalität, Churn, Brand ergeben sich daraus unmittelbar. Diese sind durch Marktforschung zu erfassen.
Für diese komplexen Markt-Herausforderungen bietet die facit, geprägt durch langjährige Erfahrungen und einen ganzheitlichen Forschungsansatz in diesen Branchen, ein umfangreiches Beratungs-, Methoden- und Branchen-Know How.
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