Mystery Shopping bezeichnet den systematischen Einsatz speziell geschulter Personen, die sich im Auftrag eines Unternehmens als Testkunden im Handel informieren und beraten lassen.
Durch diese (geheimen) Testkaufaktionen oder Testanrufe werden dem Kunden Stärken und Schwächen des Verkaufs einzelner Abteilungen, Filialen, Geschäfte etc. aufgezeigt. Check-relevante Testkriterien sind dabei z.B.
Ausstattung der Läden, Filialen bzw. Abteilungen
- Situation im Geschäft (Betriebsamkeit, Anzahl der Verkäufer etc.)
- Vollständigkeit des Sortiments
- Schaufensterdekoration (aktuelle Werbung und vertretene Marken)
- Geschäftsdekoration (aktuelle Werbung, Infomaterial und vertretene Marken)
- Anmutung der Geschäfte (Sauberkeit, großzügige Raumaufteilung etc.)
- Werbeaktionen etc.
Beratungsqualität der Verkäufer
- Art der Kontaktaufnahme (Begrüßung etc.)
- Freundlichkeit und Engagement
- Erscheinungsbild der Verkäufer (z.B. Namensschild)
- Verfügbare Zeit bzw. Zeitaufwand für den Kunden
- Produktpräsentation
- Kompetenz bei der Beantwortung von Produkt- und Servicefragen
- Überzeugungskraft versus Überredung
- Abschluss-Stärke etc.
Alternativ oder ergänzend zu persönlichen Tests bieten wir Telefon-Checks an (Mystery Calls).
Die facit führt regelmäßig Mystery-Shopping sowie Mystery-Calls durch und weist weitreichende Erfahrungen bei dieser Methodik auf.
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