Profitabilität durch Loyalität
Kundenbindung ist ein zentraler Faktor für nachhaltigen Unternehmenserfolg und Profitabilität.
Der ganzheitliche Forschungs- und Beratungsansatz der facit, der das gesamte Beziehungsgeflecht des Unternehmens (Stakeholder-Ansatz) betrachtet, unterstützt Unternehmen dabei, ihre Profitabilität nachhaltig durch Kundenbindung zu steigern.
Denn: Kundenbindung wird durch die relevanten Kundenbindungstreiber und insbesondere durch Commitment, Engagement und Verhalten der Mitarbeiter beeinflusst. Detaillierte Kenntnisse über diesen Wirkungszusammenhang sind daher in hohem Maße relevant für den Erfolg des Unternehmens im Markt.
Typische Themenstellungen
- Welche Treiber sind relevant für die Kundenbindung?
- Wie gebunden sind die eigenen Kunden im Vergleich zu den Kunden des Wettbewerbs?
- Welche Potenziale gibt es, um die Kundenbindung zu erhöhen?
- Wie kann Kundenbindung gemanaged werden?
- Wirken die Konzepte zur Kundenbindung? Wo sind Optimierungspotenziale?
- Welchen Einfluss haben die Stakeholder, insbesondere die Mitarbeiter mit ihren Einstellungen und ihrem Verhalten, auf die Kundenbindung?
- Durch welche kundenbindungsrelevanten Maßnahmen werden Mitarbeiter-Commitment und -Engagement erhöht?
- Wie kann die Unternehmensführung die Kundenorientierung in der Organisation erhöhen?
Loyalty K: Kundenbindungsanalyse
Loyalty M: Analyse von Mitarbeiter-Zufriedenheit, Commitment und Engagement
Loyalty & More: Integration der Instrumente zur Kunden- und Mitarbeiterbefragung bzw. weiterer Stakeholderbefragungen zur ganzheitlichen Loyalitätsanalyse
Specials:
Change Management: Mitarbeiterbefragung und interne Kommunikation
Customer Based Due Dilligence