Innovatives Tool zur Steigerung des Customer Values durch prozessorientiertes Tracking von Kundenkontaktpunkten und Aufzeigen von Optimierungspotenzialen
BISHER:
Bei herkömmlichen Tools zur Kundenzufriedenheits-messung werden Globalurteile über „Freundlichkeit“, „Kompetenz“, etc. erhoben, die immer dann an ihre Grenzen stoßen, wenn es um die kanalspezifische Aussteuerung konkreter Maßnahmen geht.
NEU:
„Customer Value“ definiert sämtliche Kontaktpunkte des Konsumenten mit der Marke und nimmt anschließend detaillierte Beurteilungen der einzelnen Facetten des Markenerlebens vor - differenziert nach Kommunikations-kanälen. Dieser Ansatz ermöglicht einen genauen Einblick in die kontaktpunktspezifischen Stärken und Schwachpunkte, und liefert konkrete Ansatzpunkte zur effizienten Steigerung der Kundenzufriedenheit um bis zu 30%.