Ganzheitlicher Ansatz zur Bindungsmessung sowie der Ermittlung aller Wirkungsparameter auf die Kundenbindung entlang des Kundenbindungtrichters
Messung / Analyse / Tracking der Kundenbindungstreiber und der Kundenbindung. Analyse der Mitarbeiter-Engagements im Wirkungszusammenhang mit der Kundenbindung.
Ableiten von Implikationen für das Kundenbindungsmanagement.