Die 360°-Forschungsplattform für den Handel
Die isolierte Betrachtung von Einzelaspekten der Performance am Point of Sale (POS) bietet den Unternehmen in der Regel nur eine unzureichende Entscheidungsgrundlage.
Der POS-Forschungsansatz von facit (POS-Compass) bietet Handelsunternehmen ein integriertes und kennzahlenbasiertes Tracking-Instrument für die performanceorientierte Gesamtsteuerung des POS.
Output: Strategische Steuerung aufgrund kennzahlenbasierter Ergebnisse. Operative Implikationen aufgrund konkret abzuleitender Maßnahmen als Stellschrauben für Erhöhung von Kundenbindung und Performancesteigerung am POS.
Durch eine Parallelbetrachtung aller relevanten subjektiven und objektiven Performance-Indikatoren am POS wird die Optimierung sowohl der strategischen als auch der taktischen Ausrichtung am POS gewährleistet. Der POS Compass gibt einen fokussierten Überblick über die Kaufprozesse und definiert die Handlungsfelder zu deren Optimierung.
Analyse der subjektiven Indikatoren:
Befragung und Beobachtung aller relevanten Akteuren am POS, wie: Besucher/Kunden (Loyalty Compass), Händler/Pächter, Verkaufspersonal/Berater, weitere Mitarbeiter (Distribution Compass).
Analyse der objektiven Indikatoren:
Testkäufe (Mystery Compass), Kontrolle von Qualitätsvorgaben und Anforderungskatalogen, Bobachtung (Site Compass)
Der POS Compass ist in der Durchführung höchst effizient und im Output extrem aussagekräftig aufgrund seines Scorecard-Modells.
Die Plattform ist modular aufgebaut und kann je nach Informationsbedürfnissen flexibel angepasst werden.
Typische Themenstellungen
- Welche Produkt- und Serviceleistungen wirken sich heute kaufentscheidend auf unsere Kunden aus?
- Durch welche Produkt- und Serviceleistungen kann ich meine Kunden noch besser an das Unternehmen binden?
- Was machen unsere Wettbewerber besser? Welche dieser Produkt-/Serviceleistungen sind dabei unsere entscheidenden Schwächen im Kaufentscheidungsprozess?
- Welche Wechselbarrieren hindern Kunden der Wettbewerber daran, unser Produkt zu kaufen?
Wie können wir selbst Wechselbarrieren für unsere Kunden aufbauen? - Wie können wir die Kundenkontaktprozesse gestalten, um die Kundenbindung nachhaltig zu verbessern?
- Welche produktseitigen Stellschrauben existieren, um die Profitabilität des Unternehmens zu verbessern?